常见问题



1、天天一族订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?


一般情况下,自您下单后,现货我们会在48小时之内发货,如遇双休日或节假日则延顺(PS:保税区双休日、节假日休息不发货);


预售商品,亲可以联系天天一族(方法1:联系天天一族客服QQ或微信客服;方法2:拨打天天一族全国免费热线400-7722-008;


方法3:咨询天天一族全国连锁体验店店员)确定发货时间。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。


由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。



2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?


为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,天天一族会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,


因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。



3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?


您在天天一族订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。


由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)



4、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?


请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。



5、如果使用了代金券的订单想取消或者退货,代金券可以恢复吗?


当订单被取消,或此订单办理退货,代金券不能被恢复使用。



6、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?


由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当天天一族订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。



7、为什么购买的奶粉和纸尿裤不是全部都有海关二维码?


由于区域要求不同,因此除宁波保税区发出的奶粉及纸尿裤贴有海关二维码,其他各仓发货的商品均不提供二维码。



8、天天一族使用什么快递公司为客户发货?如何收费?


天天一族与多家快递公司合作配送商品,亲们在天天一族成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。


普通快递暂时不提供自选,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。若需要发顺丰可联系客服。



   特殊说明:港、澳、台及海外配送请联系客服


天天一族不定期会有各种包邮活动,敬请关注。


当购买物品不满足包邮政策时,您需要支付订单运费12元(部分偏远地区请联系客服)。


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